Vous pouvez venir retirer votre matériel directement à l'usine à Treycovagnes-sur-Yverdon ou choisir l'option de livraison. Cette dernière est effectuée soit par nos propres livreurs, soit par un prestaire d'expédition (La Poste, DHL).

Oui, nous proposons la livraison dans toute l'Europe, en Amérique, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient. Si votre pays ne figure pas dans les options de livraison lors de la validation de votre adresse, veuillez nous envoyer un e-mail en précisant les articles que vous souhaitez commander. Nous vous fournirons par retour de courrier électronique le montant exact des frais de livraison et procéderons au traitement de votre commande dès que nous aurons votre accord.

Pour les achats en Suisse, nous proposons deux options de livraison. La livraison standard est fixée à CHF 24.-, mais elle est offerte dès CHF 50.- d'achat. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, nous proposons également la livraison priority au prix de CHF 30.-, mais elle devient également gratuite dès CHF 100.- d'achat. Un supplément pour colis encombrant est ajouté sur certains articles. Veuillez noter que dans certaines situations exceptionnelles, Alu-Store SA se réserve le droit de demander une participation aux frais d'expédition ou de livraison. Cependant, nous nous efforçons toujours de vous offrir les meilleures conditions de livraison possible. Si vous avez des questions supplémentaires concernant nos frais de livraison ou des demandes particulières, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Pour les livraisons internationales, nous offrons la livraison économique standard pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à CHF 300 (300 $). Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison minimum de 34 $ s'appliquent. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires concernant la livraison vers votre pays spécifique. Nous sommes là pour vous aider !

En cas de remboursement, le montant dû vous est remboursé sur le compte de votre choix.

Vous pouvez échanger ou retourner un article si celui-ci ne présente pas de trace d'usure.

Chez AluStore, nous nous engageons à garantir votre satisfaction en toutes circonstances. Si vous rencontrez un problème avec un article que vous avez commandé, nous sommes là pour vous aider. Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler tout problème de matériel défectueux ou inadapté, par exemple en cas de problème de dimension. Au-delà de ce délai, nous ne serons pas en mesure d'accepter le retour de l'article. Pour initier un retour, veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact en ligne, en indiquant clairement le problème rencontré et le produit concerné. Nous vous fournirons alors des instructions détaillées pour le retour de la marchandise. Veuillez noter que l'article retourné ne doit pas présenter de traces d'usure et doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous procéderons au remboursement sur le compte de votre choix. Si vous préférez échanger l'article contre un autre, nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver un produit qui répond mieux à vos besoins. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous nous engageons à traiter votre retour de manière professionnelle et efficace. Chez AluStore, votre satisfaction est notre priorité.

Nous vous enverrons un mail de confirmation une fois la commande enregistrée, puis lors de l'envoi du matériel.

Pour toutes les commandes passées avant 12h (heure GMT+1), l'expédition est généralement effectuée le lendemain. Cependant, veuillez noter que certains articles peuvent nécessiter un délai de fabrication ou un délai supplémentaire. Pour 95% de notre assortiment, l'expédition est réalisée sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai d'expédition en courrier standard économique est estimé à environ 2 à 3 jours ouvrables, tandis que l'expédition prioritaire prend généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les expéditions en dehors de la Suisse, le délai varie généralement entre 4 et 7 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire en raison des procédures douanières, ce qui pourrait entraîner un retard dans la livraison. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais de livraison, mais veuillez noter que des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent parfois entraîner des retards. Si vous avez des questions spécifiques concernant le délai de livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister à chaque étape du processus de livraison.

Dans de nombreux cas nous effectuons nous-même la livraison de vos achats. Vous pouvez en tout temps nous envoyer des indications qui seront prises en compte pour la livraison.

Si vous choisissez l'option de retrait à l'usine, nous vous informerons par mail ou téléphone dès que votre commande peut-être récupérée. Veuillez simplement vous présenter à la réception à l'adresse suivante : Alu-Store SA, Chemin Pétrole 4, 1436 Treycovagnes.